Betreiber von Online-Shops stehen täglich vor zahlreichen Herausforderungen, wobei die Lagerung der Waren nach wie vor eine der größten Herausforderungen darstellt. In direktem Zusammenhang mit diesem Thema steht der Begriff „Fulfillment“, also die Auslagerung von Logistikdienstleistungen. Fragen Sie sich, ob der Einsatz dieses Logistikmodells das Wachstum Ihres Online-Geschäfts fördern wird?
Lies weiter und erfahre, was Fulfillment genau ist und welche Rolle es in der modernen E-Commerce-Branche spielt. Viel Spaß beim Lesen!
Was ist Fulfillment?
Fulfillment bedeutet, dass die Abwicklung und die logistischen Prozesse an einen externen Dienstleister übertragen werden, der diese in Ihrem Namen übernimmt. Dank dieser Lösung kann sich der Betreiber eines Online-Shops auf die wichtigsten Aspekte seines Geschäfts konzentrieren: die Lieferung hochwertiger Produkte, die Optimierung der Produktion und der Marketingmaßnahmen sowie die Steigerung des Umsatzes.
Je nach gewähltem Modell kann der Subunternehmer die Aufgaben im Bereich der Lagerung und Verwaltung der Produkte (ganz oder teilweise) übernehmen. Auf Ihren Wunsch kümmert er sich auch um den gesamten Auftragsabwicklungsprozess – angefangen bei der Warenannahme vom Lieferanten über die Lieferung an den Endkunden bis hin zur Bearbeitung eventueller Reklamationen und Rücksendungen.
Immer mehr Unternehmer entscheiden sich bei der Gründung eines Online-Shops für Fulfillment als führendes Logistikmodell in ihrem Unternehmen. Das ist im Übrigen nicht verwunderlich, denn es bietet einen vernünftigen Kompromiss zwischen dem traditionellen Logistiksystem (bei dem der Unternehmer ein eigenes Lager nutzt und Bestellungen durch Mitarbeiter abwickelt) und dem Dropshipping-Modell.
Wie sieht Fulfillment in der Praxis aus?
Die Auslagerung der Logistik an einen externen Dienstleister führt zu einer Optimierung aller logistischen Prozesse im Unternehmen, darunter auch des Warenversands – unter der Voraussetzung, dass sich der Unternehmer überhaupt nicht mehr darum kümmern muss. Zu den grundlegenden Aufgaben von Fulfillment-Dienstleistern gehören:
- Lagerung von Waren in Hallen,
- Zusammenarbeit mit Kurierdiensten und Versand der Produkte an die Kunden,
- Sicherstellung eines schnellen Warenversands, auch in Zeiten erhöhter Nachfrage,
- Vorbereitung der Verpackungen, Etikettierung und Kennzeichnung der Sendungen, Zusammenstellung stabiler Verpackungen (falls erforderlich),
- Abwicklung der Zahlung und Weiterleitung an den Auftraggeber des Fulfillment-Dienstes,
- Versand von SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen über laufende Transaktionen sowie Abrechnungen für die erbrachte Dienstleistung.
Die Besonderheiten der E-Commerce-Branche, die insbesondere im Bereich der Logistik hohe Anforderungen stellt, zwingen Fulfillment-Unternehmen dazu, bestimmte Strategien für ein effizientes Warenmanagement umzusetzen. Oft greifen sie auf die Dienste externer Entwickler wie 7R zurück, die bewährte Lösungen anbieten, die auf die Bedürfnisse von Online-Shops zugeschnitten sind.
Zu den besonders empfehlenswerten Optionen zählen BTS-Lager (engl. Built-to-Suit), also Flächen, die individuell auf bestimmte Anforderungen zugeschnitten sind und den vom Kunden vorgegebenen Spezifikationen entsprechen. Dies ist ein Beispiel für eine Lösung, die sich ideal für die Anforderungen der sich dynamisch wandelnden E-Commerce-Branche eignet.
Was sind die wichtigsten Vorteile dieses Logistikmodells?
Es ist zu beachten, dass die einzelnen Logistikunternehmen, die Fulfillment-Dienstleistungen anbieten, unterschiedlich umfangreiche Leistungen bereitstellen – daher sollte man vor der Auswahl eines bestimmten Anbieters dessen Angebot genau prüfen. Es lassen sich jedoch einige allgemeine Vorteile nennen, die sich aus der Auslagerung der Logistik ergeben:
- Zeitersparnis – alle Aufgaben im Bereich Logistik und Auftragsabwicklung, die für den optimalen Betrieb und die Entwicklung Ihres Unternehmens wichtig sind, werden an ein externes Unternehmen übertragen.
- Wegfall der Lagerkosten – Bei einem Verkauf über ein klassisches Logistiksystem liegt die Lagerung der Waren in der Verantwortung des Unternehmers. Beim Fulfillment-Modell entfallen jedoch die Ausgaben, die für die Anmietung von Lagerflächen und die Beschäftigung von Mitarbeitern für den Versand der Bestellungen anfallen würden.
- Flexibilität und Skalierbarkeit – Die Fulfillment-Kosten steigen proportional zur Menge der gelagerten Waren und der von Ihrem Online-Shop abgewickelten Bestellungen. So können Sie Ihre Ausgaben leicht kontrollieren und Ihr Geschäft ausbauen.
- Große Kontrolle über den Prozess – im Gegensatz zum Dropshipping hast du sehr viel Kontrolle über den Versandprozess und bist nicht auf die Produkte angewiesen, die ein bestimmter Großhändler anbietet.
- Personalisierungsmöglichkeiten – Die einzelnen Fulfillment-Anbieter ermöglichen es, die an Kunden versendeten Sendungen individuell zu gestalten, indem sie ihnen beispielsweise Marketingmaterialien oder personalisierte Verpackungen beilegen. Dies ist für das Einkaufserlebnis der Kunden von großer Bedeutung.
Die Rolle des Fulfillment-Modells im E-Commerce – eine Zusammenfassung
Fulfillment ist eine moderne Methode zur Organisation logistischer Prozesse, die vor allem bei E-Commerce-Unternehmern immer beliebter wird. Auch wenn das Outsourcing der Bestandsverwaltung und der Auftragsabwicklung in Polen noch nicht so weit verbreitet ist, ist seine Bedeutung auf globaler Ebene unbestritten.
Dies liegt daran, dass die Lagerung von Waren nach wie vor eine der schwierigsten Aufgaben beim Betrieb eines Online-Shops ist. Fulfillment-Dienstleistungen entlasten Unternehmer bei der Erledigung sich wiederholender und anspruchsvoller Aufgaben im Zusammenhang mit der Warenverwaltung – so können sie sich voll und ganz auf die wachstumsfördernden Aspekte ihres Geschäfts konzentrieren.
Siehe auch:
RFID – Was ist das und wie unterstützt es die Automatisierung?
Schneller, einfacher, besser. Wie der E-Commerce die Logistik verändert
