Verkaufen und vergessen… bist du dir sicher?

Der Kundendienst nach dem Verkauf sollte für Immobilienentwickler auf dem polnischen Lagerflächenmarkt zum neuen Standard werden – sagt Tomasz Kostrzewa, Senior Investment Director bei 7R Solution. 

Viele Immobilienentwickler scheinen heute den Wert des Kundendienstes nach dem Verkauf noch immer nicht zu erkennen. Obwohl dieser als Schlüsselkomponente für die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung – sowohl auf Seiten der Käufer als auch der Mieter – gilt, wird der sogenannte Kundendienst nach dem Verkauf von den Anbietern im Bereich der gewerblichen Immobilienentwicklung im Verkaufsprozess oft vernachlässigt. Und das, obwohl seine Rolle beim Aufbau gesunder, langfristiger Geschäftsbeziehungen nach Ansicht von Experten nach wie vor entscheidend ist, während die Nichtbeachtung vertraglicher Verpflichtungen unangenehme Folgen sowohl für den Käufer als auch für den Verkäufer haben kann.

Ein engagiertes Expertenteam 

Für alle After-Sales-Aktivitäten ist das spezielle 7R-Expertenteam zuständig, das damit beauftragt ist, alle Maßnahmen zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen zu überwachen. Dies bedeutet, alle technischen, rechtlichen und administrativen Probleme zu beseitigen, um die Immobilienverwaltung zu verbessern.

„Es ist unsere Verantwortung als Bauträger, alle Verpflichtungen aus der notariellen Urkunde zu erfüllen“,sagt Tomasz Kostrzewa. „Unser Kundendienst nach dem Verkauf ist nicht auf Gewinn ausgerichtet. Damit halten wir unser Versprechen gegenüber unseren Geschäftspartnern“, fügt er hinzu.

Je nach Anlagestrategie sollte der Kaufprozess der als Finanzinvestition gehaltenen Immobilie es dem Käufer ermöglichen, so schnell wie möglich von seiner Investition zu profitieren. Das bedeutet, dass die Immobilie nach dem Eigentümerwechsel in einem guten technischen Zustand gehalten werden muss, aber ebenso entscheidend sind gute Beziehungen zu den Mietern.

Veränderungen durchlaufen 

Der Mieterkreis auf dem polnischen Lagerflächenmarkt ist nach wie vor sehr vielfältig. Es gibt Unternehmen, die ihre Lagerflächen zu Recht als Teil einer gemeinsamen Geschäftsstrategie für sich selbst und den Vermieter betrachten. Meist handelt es sich dabei um sehr gut geführte Logistikunternehmen. Dank ihrer Größe und der hochspezialisierten Dienstleistungen, die sie anbieten, können sie sich problemlos an Veränderungen anpassen, darunter auch an Eigentümerwechsel. Es gibt jedoch auch solche, die mit diesen Abläufen möglicherweise nicht vertraut sind und daher Unterstützung benötigen.