Provozovatelé internetových obchodů se každý den potýkají s mnoha výzvami a jednou z nejzávažnějších zůstává i nadále skladování zboží. S touto otázkou přímo souvisí pojem „fulfillment“, tedy outsourcing logistických služeb. Přemýšlíte, zda by zavedení tohoto logistického modelu pomohlo rozvoji vašeho online podnikání?
Čtěte dál a dozvíte se, co přesně je fulfillment a jakou roli hraje v moderním e-commerce. Přejeme příjemné čtení!
Co je to fulfillment?
Fulfillment spočívá v předání obsluhy a logistických procesů do rukou externí společnosti – operátora, který se o jejich realizaci stará vaším jménem. Díky tomuto řešení se majitel internetového obchodu může soustředit na nejdůležitější aspekty související s fungováním svého podnikání: dodávání vysoce kvalitních produktů, optimalizaci výroby a marketingových aktivit a zvyšování tržeb.
V závislosti na zvoleném modelu může subdodavatel převzít (zcela nebo částečně) povinnosti v oblasti skladování a správy produktů. Na vaši žádost se postará také o celý proces vyřízení objednávky – od převzetí zboží od dodavatele přes jeho doručení konečnému zákazníkovi až po vyřízení případných reklamací a vrácení zboží.
Stále více podnikatelů se při zakládání internetového obchodu rozhoduje pro fulfillment jako hlavní logistický model svého podnikání. Není se čemu divit, protože tento model představuje rozumný kompromis mezi tradičním logistickým systémem (kdy podnikatel využívá vlastní sklad a objednávky vyřizuje prostřednictvím svých zaměstnanců) a modelem dropshippingu.
Jak vypadá fulfillment v praxi?
Přenesení logistického zajištění na externího poskytovatele s sebou nese zefektivnění všech logistických procesů ve firmě, mimo jiné i expedice zboží – za předpokladu, že se podnikatel nebude muset těmito záležitostmi vůbec zabývat. Mezi základní úkoly firem nabízejících fulfillmentové služby patří:
- skladování zboží v halách,
- spolupráce s kurýrními společnostmi a zasílání produktů zákazníkům,
- zajištění rychlého odeslání zboží, a to i v období zvýšené poptávky,
- příprava obalů, etiketování a označování zásilek, zajišťování odolných obalů (v případě potřeby),
- zpracování platby a její předání subjektu, který zadal službu fulfillmentu,
- zasílání SMS/e-mailových oznámení o provedených transakcích, vyúčtování za poskytnuté služby.
Specifika odvětví e-commerce, které klade vysoké nároky zejména na logistiku, nutí fulfillmentové společnosti zavádět konkrétní strategie v oblasti efektivního řízení zásob. Často se proto obracejí na externí vývojáře, jako je například společnost 7R, kteří poskytují osvědčená řešení přizpůsobená potřebám internetových obchodů.
Mezi nejvíce doporučované patří sklady typu BTS (z angl. Built-to-Suit), tedy prostory přizpůsobené konkrétním požadavkům v souladu se specifikacemi předloženými zákazníkem. Jedná se o příklad řešení, které se ideálně hodí pro potřeby dynamicky se měnícího odvětví elektronického obchodování.
Jaké jsou hlavní výhody tohoto logistického modelu?
Je třeba mít na paměti, že jednotlivé logistické firmy nabízející fulfillment poskytují služby v různé míře komplexnosti – před výběrem konkrétního poskytovatele je proto nutné jeho nabídku pečlivě zvážit. Lze však uvést některé obecné výhody, které plynou z outsourcingu logistických služeb:
- Úspora času – všechny úkoly v oblasti logistiky a zpracování objednávek, které jsou důležité pro optimální fungování a rozvoj vaší firmy, jsou svěřeny externí společnosti.
- Odstranění nákladů spojených se skladováním – při prodeji založeném na klasickém logistickém systému je skladování zboží v kompetenci podnikatele. V případě modelu fulfillmentu však odpadají výdaje, které by jinak musely být vynaloženy na pronájem skladových prostor a zaměstnávání pracovníků zabývajících se expedicí objednávek.
- Flexibilita a škálovatelnost – náklady na logistiku rostou úměrně s množstvím skladovaného zboží a počtem objednávek vyřizovaných vaším internetovým obchodem. Můžete tak snadno kontrolovat výdaje a rozvíjet své podnikání.
- Velká kontrola nad procesem – na rozdíl od dropshippingu máte nad procesem odesílání velkou kontrolu a nejste závislí na sortimentu, který daný velkoobchod nabízí.
- Možnost personalizace – jednotliví poskytovatelé fulfillmentových služeb umožňují přizpůsobit zásilky zasílané zákazníkům, například přidáním marketingových materiálů nebo personalizovaných obalů. To je důležité z hlediska nákupního zážitku zákazníků.
Úloha modelu fulfillmentu v e-commerce – shrnutí
Fulfillment je moderní metoda organizace logistických procesů, která si získává stále větší oblibu zejména mezi majiteli e-commerce podniků. Ačkoli v Polsku není outsourcing správy zásob a vyřizování objednávek zatím tak rozšířený, jeho role v globálním měřítku je nesporná.
Důvodem je skutečnost, že skladování zboží patří i nadále k nejnáročnějším úkolům při provozování internetového obchodu. Logistické služby typu fulfillment pomáhají podnikatelům odlehčit od opakujících se a náročných úkolů spojených se správou zboží, což jim umožňuje plně se soustředit na aspekty podnikání podporující jeho rozvoj.
Viz také:
